溝通是人類社會存在的重要方式，是人與人之間信息交流、情感碰撞、共識合作的橋梁。正確的溝通方式、合理的溝通技巧是建立良好人際關係的重要手段。建立在人與人相互尊重基礎上的有效溝通，離不開規範的禮儀。整潔的儀容、優雅的舉止、得體的言行和真摯的情感，成為實現有效溝通的良好手段和媒介，其力量和價值是無可比擬的。溝通從“禮”開始，“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。知書達理、待人以禮是現代人不可或缺的基本素養，是一個人參與社會競爭並最終贏得成功的無形資產。
我們根據《高等職業學校專業教學標準(試行)》的精神，結合本書第一版使用反饋情況對本書進行了修訂。修訂後，本書以理論與實踐並重、教學與訓練結合為原則，分為基礎篇和實訓篇兩部分。基礎講述簡潔明了，實訓操作實用易學。
本書體例新穎別致，書中穿插了“小看板”“小故事”“小貼士”等融知識性、指導性、技巧性、實用性為一體的生動活潑的小欄目，使得本書既可讀、又可教、更可學。
本書編寫者是具有多年從事溝通與禮儀教學及實踐經驗的高校教師。主編史鋒，負責全書體係的構思、內容的確定、編寫的組織和統稿；副主編張徽，負責統稿和潤色。史鋒(安徽職業技術學院)編寫了基礎篇第一單元(第二課)、第四單元(第三課和第四課)、第六單元，實訓篇第四單元(實訓三、實訓四、實訓五、實訓六、實訓七)、第六單元；張徽(安徽職業技術學院)負責編寫基礎篇第五單元，實訓篇第五單元；淩雲(安徽職業技術學院)負責編寫基礎篇第一單元(第一課)、第二單元、第三單元，實訓篇第一單元、第三單元；奚晶晶(安徽省高等醫科專科學校)負責編寫基礎篇第四單元(第一課、第二課)，實訓篇第四單元(實訓一、實訓二)。