本書分為上、下兩篇。上篇為知識篇，共六章，係統簡明地介紹了人際溝通與禮儀、人際溝通的技巧、與不同人溝通的藝術、溝通中的個人形象禮儀、社會交往中的禮儀和國際交往中的禮儀等溝通和禮儀基本知識。下篇為實訓篇，共六章，緊扣知識篇的內容，用具體可行的實訓形式生動地展現了溝通的技巧和禮儀的操作規範。
本書既注重人際溝通與禮儀知識的係統性和科學性，又注重人際溝通方法與禮儀操作的指導性和技巧性，是一本融知識性與實用性為一體、圖文並茂、通俗新穎的教材。
本書可作為高等院校素質教育的教材，亦可作為社會各行業的人員培訓教材和參考讀物。