“從此談心有捷徑，何須握手始言歡。”在現代人際交往中，人們除了采用麵對麵交談的方式進行溝通外，還更多地借助電話、書信等手段進行跨越時空的交流。使用電話、手機、網絡看似容易，但其中大有講究，也可以說是一門學問和藝術。
一、電話禮儀
電話是人們在社會交往中使用最頻繁、最重要的交際工具。撥打和接聽電話時，通話中的語氣語調、態度表情能夠充分體現出一個人的修養和素質。因此，掌握通話中的禮儀技巧，塑造良好的電話形象是現代交際的重要素養。
（一）撥打電話
1.時間適宜
除了雙方約定的時間之外，撥打電話應選擇對方方便的時間。公務電話，最好選擇在上班時間撥打，如早上9點以後，下午5點之前，不要在別人私人時間，特別是節假日、用餐和休息時間給別人打公務電話；私人電話，若非特殊情況，不要在早上7點以前、晚上10點以後及午休、吃飯等時間撥打，以免打擾對方休息或用餐；撥打國際電話，要考慮到兩地時差。
通話時要掌握時間，長話短說。正常情況下，應遵守“三分鍾原則”，即一次通話時間應控製在三分鍾左右為宜。
2.有所準備
撥打電話前，尤其是撥打重要電話或國際電話，要提前做好準備，諸如對方的號碼、名稱、通話要點等應仔細核對，列成提綱，如此通話既節約了時間，又會給對方留下良好的印象。
3.語言文明
打電話時，應首先禮貌問候對方“您好！”然後主動自報家門。通話中，禮貌用語要常掛嘴邊，如“您好”“請”“麻煩您”“勞駕您”“謝謝”“再見”等。通話時，要吐字清晰，語氣、語調柔和親切，語速、音量適中。文明的語言，禮貌地表達會給對方親切、愉悅的感受。