本章概述
本章內容給出了秘書工作的基本思路和途徑方法，旨在回答“秘書工作怎麽做”的問題。按照從宏觀到微觀的邏輯順序，首先介紹了秘書工作“三服務”的宗旨及其重要意義。其次，介紹了秘書工作應當遵循的五項原則。再次，指出了秘書工作方式應當實行“四個轉變”，講解了秘書工作的主要方法。最後，介紹了秘書工作的若幹藝術。
學習目標
本章重點：
1.秘書工作的宗旨。
2.秘書工作的基本原則。
3.秘書工作方式的“四個轉變”。
本章難點：
1.秘書工作的主要方法。
2.秘書工作的若幹藝術。
學完本章，你應該能夠做到：
1.理解秘書工作的宗旨。
2.熟知秘書工作的原則。
3.熟知秘書工作方式的“四個轉變”。
4.掌握秘書工作的主要方法。
5.掌握秘書工作的若幹藝術。
導入
大學畢業生李芳和劉蘭幾乎同時應聘到某農產品超市當辦公室秘書。然後，不到半年時間，兩人的差距就迅速拉開了。李芳一再被提拔，很快做到部門經理，可工作起來同樣勤奮的劉蘭卻仍是文員。終於有一天，劉蘭決定向總經理提出辭呈。
總經理耐心地聽著，若有所思。看著窗外，他說：“小劉，別忙著辭職，你幫我去看看那位老伯在賣什麽？”劉蘭很快從外麵回來說：“是一個菜農拉了一車土豆在賣。”“一車大約有多少袋，多少斤？”總經理問。劉蘭又跑出去，回來說一共是10袋，大概800斤。“那多少錢一斤呢？”劉蘭準備再出去問問。總經理看著氣喘籲籲的她說，“你休息會兒，看看李芳是怎麽做的。”說完，總經理叫來李芳，對她說：“請你到外麵路邊，看看那位老伯在賣什麽？”
李芳很快從外麵回來了，她向總經理匯報說，老伯在賣土豆，有10袋，大概800斤，現在賣掉了300斤左右，價格適中，質量很好，她還帶回來幾個讓總經理看看。據她了解，這位老伯過幾天還要來賣西紅柿，價格公道，料想總經理可能會要，所以，她還問了老伯的電話。