一、相關文件
（一）民政部：《養老機構服務滿意度測評》
2015年7月21日，民政部發布《社區老年人日間照料中心服務基本要求》《社區老年人日間照料中心服務設施設備要求》《養老機構服務滿意度測評》三項標準，向社會公開征求意見和建議。
《養老機構服務滿意度測評》（征求意見稿）是我國機構養老服務質量標準化工作推進的標誌，測評分為四級指標，二級指標由顧客期望、服務質量感知、價值感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客信任等六部分組成，其中服務質量感知包含測量指標最多，包括管理服務、服務人員、谘詢服務、生活照料、康複護理、心理關注等六項。
（二）北京市地方標準：《養老服務機構服務質量規範》
2008年3月28日經北京市質量技術監督局發布並於2008年7月1日實施了《養老服務機構服務質量規範》，該標準規定了養老服務機構服務的基本要求、服務內容與質量控製、養老服務合同評審和評價與改進等主要內容。