案例呈現
重陽節快到了，某養老機構準備辦一個重陽節慶典活動，由於報名參加文藝演出的老人太多，不能一一上台表演，於是就辦了一個PK賽，有一位老人想跳一段新疆舞，但苦於沒有伴奏帶，於是他找到相關工作人員，請他們給他下載一首新疆舞的曲目，由於當時找工作人員下載伴奏帶的老人很多，沒聽明白老人的需要，工作人員就給這位老人下載了一首印度舞的伴奏，老人隻好就著印度舞的伴奏跳了一段新疆舞，可想而知，這位老人的節目最後被淘汰了。
通過以上的案例，我們發現了與老年人的溝通失敗的原因。我們在與老年人進行溝通的過程中涉及了哪些要素？
知識準備
一、了解溝通的含義
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢，是傳遞信息、交流信息、加強理解的過程。
《大不列顛百科全書》這樣認為：溝通是用任何方法彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間以視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法；西蒙說：溝通可視為任何一種程序，借此程序，組織中的一成員將其所決定意見或前提傳遞給其他有關成員；而《韋氏大詞典》認為：溝通是文字、文句或消息之間交流，思想或意見之交換；斯蒂芬·P·羅賓認為：溝通是意義的傳遞和理解。
對於溝通的含義，眾說紛紜，據統計，關於溝通的含義有150種左右，具體可以概括為以下幾類：
（1）信息說：溝通是符號或信息的流動，如美國學者貝雷爾森認為“溝通是通過傳播媒介所作的符號的傳送”。
（2）共享說：傳者與受者對信息的分享，以美國傳播學家施拉姆為代表。
（3）交流說：溝通是有來有往的雙向活動，如美國學者霍本的觀點“溝通即是用語言交流思想”。