案例呈現
李奶奶，92歲，與老伴非常恩愛，二人同時住進某養老機構。一周前其老伴生病住院，李奶奶非常心疼和著急，想去醫院照顧與陪伴。李奶奶三番五次去找管理人員，請管理人員給她寫張出門條，她要自己去醫院照顧老伴。作為養老機構的管理人員，應該怎樣拒絕與安慰李奶奶呢？
知識準備
一、拒絕老人的技巧
1.表達同理心後的拒絕
在與老人進行溝通中，有時老人對你提出的建議或者要求會很讓你覺得很難接受，即使這樣，我們也不要急於一口說“不”，可以試著從老人的角度出發，對他的想法表示理解，然後再在對他表示理解的基礎上予以拒絕。這樣的拒絕會使老人覺得好接受一些，也能爭取到對方對自己的理解。
有一位老人想自己出去買東西，要求我們給他開個出門條，允許他出去，但按照規定還有家屬的要求，這位老人不能獨自出門。對此，我們在拒絕老人的時候，我們可以這樣說：“婆婆，您的心情我非常理解，我也知道您很需要，我也很想開個出門條給您，可是，我不能違反院裏的規章製度啊，我也不能違反您孩子們的要求啊，如果我私自給您開了出門條，您出門發生了意外，我會愧疚一輩子的啊。這是我對您的不負責任啊。”這樣，老人也就不再那麽堅持了。
2.建議式拒絕
當我們在拒絕老人的某些要求或建議時，如果能給他們一些有用的建議，這也算是對他的一種“補償”，由此可以減少他因為你的拒絕所帶去的不良情緒。
某養老機構中有一位老人，要求我們給他做超過其護理級別的服務工作。我們在給老人進行溝通的過程中，可以試著這樣告訴老人：“爺爺，您的護理級別是什麽什麽，這個護理級別我們應該給您做什麽什麽樣的工作，您說的那份工作是什麽護理級別的護理內容，您看如果你確實需要這樣的服務呢，我給您的孩子們打電話征求他們的意見，把您的護理級別調整一下，您看行嗎”？老人聽了以後也就不再提出不合理的要求了。