案例呈現
孫大爺，79歲，高級工程師，卒中後遺症左側偏癱，語言表達困難。總覺得自己被子女拋棄在養老機構而不管他，想方設法找借口，編理由想回家。昨天說護理員態度不好，今天說飯菜難吃，過兩天又說同寢室老人影響他休息等。作為養老機構管理人員該怎樣與老人進行溝通呢？
知識準備
在與老年人進行溝通交流的過程中，實現共鳴是溝通成功的重要標誌，也是溝通能夠持續的標誌。相反，如果缺乏共鳴，溝通將難以持續下去。如何實現共鳴呢？我們可以采用以下方法：
一、融入
在與老年人進行溝通的過程中，巧妙地將自己的經曆、興趣與愛好、感受與想法巧妙地融入，凸顯出彼此之間的相似性，這樣就可以營造出共鳴的交談氣氛。例如，在與一位老人的交談過程中，獲知他老家是安徽，於是我就告知我去過你們安徽的黃山，雄偉壯麗，非常想再次前往。老人一聽說我去過他的老家的風景名勝地，非常驕傲與自豪，然後就會滔滔不絕地向我介紹黃山各個景點的特點、遊覽的注意事項。交談的氣氛非常融洽。
二、順向求同法
所謂順向求同法就是在交談的過程中尋找與對方的共同的語言，渲染共同體驗，縮短雙方之間的心理距離，引起心理共鳴。例如，有一位老人，他說他年輕的時候是高級工程師，修鐵路雖然工作非常辛苦，但是收入還比較可觀，現在退休了，收入少了一大截，覺得家人是因為自己收入的減少才疏遠了自己。然後我就給他說，你真是了不起，我的某某親人也是高級工程師，在工地上上班非常辛苦，雖然收入比您退休了拿的多一點，但是麵臨的危險要多很多。現在你雖然退休了，但是您的退休金仍然比我現在上班還多很多，我相信您的子女不是因為你的收入減少了與您疏遠，你們之可能沒有進行仔細的溝通產生了一些誤會讓您覺得他們對您疏遠了。我相信隻要您和你的子女進行坦誠的溝通，一切問題都會迎刃而解了。之後他和他的子女進行了一次麵對麵的溝通，所有的誤會都解除了。