案例呈現
楊奶奶，79歲，聽力下降，性格有點倔強，脾氣有點怪。如果早上十點鍾還有人問她吃早飯沒有，她會說：“你認為我很懶嗎？這個時候還沒吃早飯。”如果十二點以前有人問她吃中午飯沒有，她會說：“你認為我是豬嗎？整天隻知道吃，離吃午飯的時間還早得很呢”。人們擔心她聽不見而大聲地與她說話時，她會說：“我又不是聾子，說那麽大聲幹什麽？想吵架嗎？”聲音小點的時候她又會認為是不是有人在說她的壞話，怕被人聽見了。麵對這樣的老人，我們應該怎麽說話呢？
知識準備
一、語速與聲音
在與老年人進行說話的過程中，普通話標準、吐字清晰，隻是能讓聽者理解你說話的內容，但並不一定能達到你說話的目的。具體說來，當你要強調一件事時，你的語速不可過快，即使你的普通話相當流利，你應該在重點強調處提高語氣、放慢語速，這樣聽者才能有一個接受的過程。另外就是在不同場合，對不同的人，語速也是不一樣的，在與老人說話的過程中，語速不急不緩，娓娓道來，使對方更能領會你說話的意思。
另一方麵，大多數老年人的聽力或多或少都存在一定的減弱，在與老年人說話時，我們說話的聲音要比與年輕人說話的聲音高一些，洪亮一些，但需要在大聲的說話中加入委婉、關切以及接受的元素。這樣就不會讓說話顯得生硬、有拒人千裏之外的感覺。說話的時候要注意，溫和的麵部表情、柔和的肢體語言。
比如，鄰居家有一對老夫婦，平常總聽到其子女吼話，但老人家總是笑眯眯的，顯得異常慈祥與溫和，外人總覺得其子女對老人不好，這麽好的老父母怎麽舍得大聲地呼來喝去呢？經過近距離的接觸我們才發現，這對老夫婦聽力很差，又不願意佩戴助聽器，需要大聲說話老人才能聽得見，其子女也非常的溫和，雖然和老父母大聲地說話，但表情總是帶著微笑，一舉一動中盡顯著對老人的關愛與嗬護。