學習目標
知識目標
1.學習溝通心態的相關知識；
2.學習與老年人有效溝通的步驟、與老年人溝通的三個環節與方式；
3.掌握各種與老年人溝通的技巧與方法。
技能目標
1.能自覺培養與老年人進行溝通的心態；學會按照有效溝通步驟與老年人進行有效溝通；
2.在與老年人進行溝通的過程中能靈活應用適合的溝通方式、把握各溝通環節的重點；
3.能使用各種溝通技巧與方法與老年人進行有效的溝通。
情景導入
溝通無處不在，與老年人進行溝通不僅可以減少甚至消除誤解、加強了解、聯絡感情、增進老人的健康，甚至可以打開老人的心結挽救老人生命。每個人都有自己的喜怒哀樂，都有著與別人不同的心理活動；高質量的溝通，讓我們從心靈開始。一天某養老機構新入住一對夫婦，爺爺生活能自理，婆婆奄奄一息，入院時其子女和爺爺都介紹：婆婆不吃飯了，背上還有一個很深的壓瘡，全身多處骨折，也就是活一天算一天了，相當於臨終護理，已經沒有存活的希望了。經過觀察與溝通，讓婆婆重新看到了生的希望，養老機構經過精心的治療與護理，老人活過來了。