學習目標
知識目標：具有正確的老年用品營銷觀念和營銷策略；
掌握好老年用品的選擇和市場營銷方式。
能力目標：能快速、熟練地幫助老年人選擇適合自己的老年用品；
熟悉老年人消費的特點和服務老年人體驗禮儀。
工作任務描述
張奶奶，63歲，文化局退休幹部。身體素質一直不錯，文化素養較高，愛好書籍、書法、古典音樂等，喜靜不喜動；近一段時間休息不是很好，精神很差，經常失眠、健忘、情緒不好；醫生診斷為神經衰弱，需要適當運動，給老人開具了老人適用的安眠藥。老人子女很關心老人的精神狀況，就求助於老年用品連鎖商店的店長小王，希望他能邀請張奶奶到店裏體驗一下合適的老年用品。
問題思考：
1.小王邀請張奶奶到店溝通應該注意什麽細節？
2.小王在老人用品店裏接待張奶奶時應該注意什麽禮節？
3.小王應該如何為張奶奶選擇適合自己的老年用品？
工作任務分解與實施
一、鄭重邀請
（一）提前預約
首先需要和老人提前聯係，告知老人自己的身份、致電的原因，然後詢問老人的具體情況。“張奶奶，您好，我是您小區附近的老人用品店的店長小王，您的子女給我打電話說您最近身體不是很舒服，希望我給您推薦一些老年用品幫助您，您能給我說一些您的具體情況嗎？”
在詳細了解老人的具體情況以後，鄭重邀請老人到店體驗，一定要注意邀請老人的禮節。“張奶奶，我現在已經了解了您的具體情況，我們店裏還是有適合您的產品的，對您現在的身體情況是有所幫助的。如果您可以來體驗一下這些產品，但是因為產品不方便攜帶，您看您能不能到我們店裏麵來體驗一下呢？”
在得到老人的同意以後，需要和老人確定到店的時間和交通方式，以及老人是否需要人陪同。“張奶奶，您看您什麽時間方便來我們店裏呢？您過來的時候需要什麽交通工具呢？您是自己過來？還是跟您的子女一起呢？我建議您最好有家人一起過來，這樣對產品的選擇可能會有所幫助。”得到老人的肯定答複以後，跟老人預約完成，通知老人的子女已經和老人溝通完畢，告知他們預約時間，征得他們的同意。