學習目標
知識目標：具有正確的老年用品認知和專業的老年用品知識；
熟悉老年用品的特點和老年人對用品的選擇特點。
能力目標：熟練掌握商務拜訪禮儀及同老年人溝通技巧；
熟練完成老年用品的銷售及確保老年人對產品的滿意度。
工作任務描述
王奶奶，74歲，有高血壓、冠心病等疾病，需要長期定時吃藥。然而近兩年王奶奶身體逐漸變差，記憶力下降嚴重，經常記不起吃藥，而導致血壓增高，甚至出現連著幾天都忘記吃藥而血壓增高導致昏迷住院。醫生建議家人時刻陪護提醒，而王奶奶子女平時工作都很忙，家裏經濟條件一般，請不起保姆。所以家人向老年用品銷售經理小李求助，希望小李能到家裏給王奶奶推薦一些有幫助的老年用品。
問題思考：
1.王奶奶的自身情況對老年用品有什麽需求？
2.小李去拜訪王奶奶的時候應該注意什麽事項？
3.小李應該如何向王奶奶及其家人推薦老年用品？
工作任務分解與實施
一、做好拜訪前準備
（一）老人情況了解
首先需要跟老人家屬溝通，了解老人的家庭情況，掌握老人的各方麵情況，特別是身體狀況及重點需要幫助的方麵；掌握老人平時的作息時間以方便確定拜訪時間。對於老人情況掌握得越多就可以準備得越充分，成功幫助老人的可能性就越大。
（二）物品準備
根據老人的情況，列出此次拜訪的詳細計劃，包括目的、路線、開場白等，想好拜訪老人可能會發生的一切情況，做好應對準備；準備好名片、筆、紙、手表等工具，帶好體驗產品、產品資料及相關的成功案例等。
（三）專業知識
作為一個老年用品營銷者，需要具有老年用品相關的專業知識，具備老年人對老年用品需求的專業知識，具備銷售者的勇氣和信心，並做好被老人拒絕的準備，調整理好自己的心態，整理好外部形象，著裝得體大方。做好充足的準備是完成商務銷售的前提。