學習目標
知識目標：理解並掌握老年心理健康服務的技巧。
能力目標：能夠有效地運用心理服務的關係建立技巧，打開老年人心靈之門；
能夠有效地運用心理服務的影響性技巧，解決老年人心理健康問題。
工作任務描述
李阿姨，72歲，退休職工。三個兒女都不在身邊，盡管每周都會有兒女來看望李阿姨，但李阿姨情緒一直很低落。特別是最近做了白內障手術，她總是抱怨兒女不關心自己，反複說自己不中用了，動輒就發脾氣，甚至傷害自己。老年社區委派心理谘詢師小張給李阿姨進行心理疏導。
問題思考：
1.小張應該用什麽樣的服務技巧和李阿姨建立信任的互動關係？
2.小張在對李阿姨進行心理疏導和問題解決中應該運用哪些技巧？
工作任務分解與實施
一、掌握建立良好互動關係方麵的技巧
要想讓老年人打開心靈之門，作為心理服務人員首先要和老年人建立良好的互動關係。有了穩定的關係基礎，才能更好地給服務對象實施心理影響。在構建良好互動關係方麵，心理服務人員可使用以下幾個方麵的技巧：
（一）無條件接納和積極關注
所謂無條件接納和積極關注指的是在尊重、真誠的基礎上，無論服務對象的品質、情感和行為如何，對其不加價值評判、不戴有色眼鏡，以及開放性的姿態，接納對方，盡量給他們營造一個安全、尊重、溫暖的心理氛圍，並對其言行的積極方麵給予及時關注，讓服務對象覺得自己是一個獨立、有價值的個體，擁有改變自己的內在動力。在心理工作中，接納和積極關注不僅有利於建立良好的溝通關係，同時，其也有利於增強谘詢的效果。
（二）傾聽的技巧
傾聽是心理健康服務中一項重要的基本功，是心理服務的第一步。傾聽不僅是心理服務理念的體現、心理健康服務技能的展示，更是和服務對象建立良好溝通關係的基礎。同時，傾聽也是一門心理服務的藝術。