導入案例
張濤是一家公司的經理，下麵是他一天的工作情況。
早晨9點來到辦公室，打開他的計算機開始處理、收發郵件。9點30分開始批閱文件，然後開始撰寫下季度工作報告的提綱。10點瀏覽了地區經理的關於改進某項服務流程的備忘錄，於是決定第二天為這件事召開一次會議。按照約定，張濤在10點30分就新招聘員工的相關事宜聽取了人力資源部經理的匯報。11點：親自去機場迎接來自美國的客戶，並一起共進午餐。13點30分：引導美國客戶去公司參觀，並進一步就合作事宜進行了磋商。15點30分：接受了一名記者的采訪。16點：就與美國合作事宜召集各部門經理召開了一個緊急會議……
他一天做的上述事情都可稱為“溝通”。
俗話說：“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”良好的溝通習慣是一個人具有良好素養的體現，是現今社會個人生存和發展必不可少的條件，是為人處世、立足於社會的必備能力。
1.養成良好的溝通習慣
（1）溝通是什麽
所謂溝通（Communications）是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和交流反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
社會是由人與人之間互相溝通所形成的。溝通是人類集體活動的基礎，是人類存在的前提。可以說沒有溝通和群體活動，人類早就滅絕了。正是溝通才形成了原始人群和部落，不斷進化形成了人類社會。溝通是現代管理的命脈。沒有溝通或者說溝通不暢，管理效率就會損失甚至斷送。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關係。溝通是人們生存、生產、發展和進步的基本手段和途徑。溝通滲透於人們的一切活動中，溝通是各種技能中最富有人性化的一種技能。
（2）溝通的含義