導入案例
“台塑大王”王永慶賣米
15歲小學畢業後，王永慶到一家小米店做學徒。不久，他用父親借來的200元錢做本金自己開了一家小米店。當時大米加工技術比較落後，出售的大米裏混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。王永慶想，我要是在每次賣米前都把米中的雜物揀幹淨，人們肯定會更加喜歡我賣的米。他這樣做了，結果這一做法深受顧客歡迎。
在當時，其他的米店都不提供上門服務，王永慶賣的米多則是因為送米上門。他在一個本子上詳細記錄了顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發薪的日子，再上門收取米款。他給顧客送米時，並非送到就算。他先幫人家將米倒進米缸裏。如果米缸裏還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷幹淨，然後將新米倒進去，將舊米放在上層。這樣，米就不至於因陳放過久而變質。他這個小小的舉動令不少顧客深受感動，鐵了心專買他的米。就這樣，他的生意越來越好。從這家小米店起步，王永慶最終成為今日台灣工業界的“龍頭老大”。
王永慶的一係列做法都是當時各米店老板不願意或是不屑於去做的，但王永慶做了，並取得了成功。同樣是賣米，結果會如此不同，關鍵在於王永慶拿出了一種改變服務觀念的勇氣，並且將之付諸實施！
事情似乎很小，做起來好像也輕而易舉，但卻隻有成功者才能做出來！
1.認同企業的品牌文化，樹立品牌意識
先進的企業文化是品牌文化建構的根基。品牌文化體現企業的精神和經營理念，品牌文化是企業價值理念，在產品和服務上的體現，也是讓消費者從思想上接受企業經營理念和價值觀的行為。
作為一名員工，首先要認同企業的品牌文化，在工作中，積極踐行品牌文化。隻有這樣，才能成為企業一名優秀的員工，才能將工作做好。