案例一：迪斯尼如何營造快樂
迪斯尼，作為全球著名的娛樂業集團，麵對如此激烈的旅遊市場競爭，是什麽力量使其經久不衰呢？那便是迪斯尼“營造快樂”的企業文化。
快樂的員工
迪斯尼的服務目標是為大眾製造快樂。迪斯尼認為，隻有當員工把工作看成一種快樂，他們才能真正地把快樂傳遞給來自四麵八方的遊客。
迪斯尼在企業招聘時，會通過有趣的遊戲測試的方式留心觀察應聘者的麵部表情。在迪斯尼看來，善於通過微笑表達友善並製造快樂的能力比語言能力更為重要。
為了營造快樂的工作氛圍，迪斯尼有著自己獨特的企業語言：員工是“演員”，職務是“角色”，製服是“戲服”，上班是“上台表演”，下班是“下台休息”，人事部門是“分配角色部門”，圖書館是“卓越中心”等。在迪斯尼，不管是白雪公主的扮演者，還是普通的清潔工，他們都是樂園的“主人”。所有“演員”在快樂地“表演”中給遊客傳遞、創造快樂。
迪斯尼深知，沒有快樂的員工，哪有快樂的遊客？歡樂=財富！公司每年會召開一次員工大會，為員工頒發“R**E”（R－respect，A－appreciate，V－value，E－everyone）獎。因為迪斯尼的員工來自世界各地，代表不同的文化，大家和諧相處需要學會相互尊重、相互包容。這也是迪斯尼企業文化提倡的“多樣生存、四海一家”。這種包容性的文化保證了迪斯尼的創造力和活力，並最終成為企業最寶貴的競爭力。
迪斯尼非常注重員工創新潛能的挖掘。員工在工作一段時間後，會被安排一段“Project Time”（項目時間）。在這段時間內，員工不必正常上班，但須完成公司交代的某個主題調查，如怎樣改善客戶服務、改進工作流程、創造新項目等。在項目時間，員工的創造性思維受到鼓勵和認可，員工的創新能力得到施展。