一、拓展訓練
【活動名稱】
超值服務。
【活動目的】
通過分析案例，體驗超值服務，體驗如何做到服務超值。
【活動步驟】
第一步，閱讀相關超值服務的案例。
第二步，分析案例中的每個服務環節。
第三步，分析服務是如何超值的。
第四步，分析超值服務可能帶來的價值。
參考案例：
“金鑰匙”人性服務的價值光芒
金鑰匙是一個國際酒店服務組織，“國際金鑰匙組織”在全球範圍內的成員已數不勝數。在中國，目前已有金鑰匙成員飯店260家，成員400人，這批身著黑色西裝、衣領別有金鑰匙標記、彬彬有禮地為客人提供委托代辦服務和解決各種需求難題的年輕人，正是“金鑰匙組織”的代言人和實踐者。
“金鑰匙”以其服務的實際行動，來兌現“一切以客人為中心”的服務準則，而在金鑰匙的服務曆程中，也曾留下了許多感人至深的故事。
曾經有一位外賓向某酒店“金鑰匙”提出想在晚上宴請賓客時使用一種品牌的“雪茄”，希望“金鑰匙”能在晚上7點前幫其買到。可經過“金鑰匙”的多方尋找得知此煙在內地根本沒有，於是又找到這位客人，向他了解其最後一次購買的地點及其所了解的其他銷售地點。經了解得知客人隻在香港購買過這種煙，而任何國際快遞服務周期都是72小時，顯然滿足不了客人的需要。但這並沒有難倒經驗豐富的“金鑰匙”，他立即撥通了香港分店的電話，請那邊的“金鑰匙”派人購買此煙，並請其在酒店內找一位乘下午飛機在晚7點前到達當地的客人，請這位客人將商品帶到。最後，那位外賓終於在晚宴前收到了他想要的商品，他非常驚訝地稱讚酒店“金鑰匙”成員的辦事能力。
一次有位客人入住某酒店，要求送洗衣服。當服務員在為其熨燙襯衣時，發現有一粒紐扣掉了。因為是件名牌襯衫，所有的紐扣都有圖案並與襯衫顏色相匹配。酒店洗衣房未配有這種紐扣。在征求客人意見時，客人很豪爽地說：“不礙事。”