頭腦風暴
在我們的生活中，“服務”兩個字似乎經常被媒體和我們身邊的每個人掛在嘴邊，但到底什麽是服務，服務到底有沒有“形”呢？
一、提供服務是人類工作的目的
名人名言
把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡。
——海爾集團總裁 張瑞敏
作為從業人員，你就要在社會當中承擔某些工作。如果你是一名郵遞員，你就要將來自遠方的信件傳遞到它所要寄往的地方；如果你是個售貨員，你要為到你店裏的客人提供導購服務……人類社會之所以能夠每天正常地運轉，是因為我們每個社會的成員都在承擔著社會的義務——工作。同時，我們每天也都在接受和享用著別人的工作成果——服務。在現代社會中，無論你在社會的哪個領域，工作都是我們生存的重要手段。提供服務既是維持社會運轉與發展的保障，也是實現個人幸福生活的基礎。
案例分析
為客人著想的服務員
王紅是某酒店餐飲部三樓包房的服務員，於2006年11月入職，到現在已經是一名老員工了。她對待工作一絲不苟，兢兢業業。在服務中她耐心周到，一句普通的話語，一個細小的動作，曾感動過許多客人。
有一次，酒店常客李先生來店用餐，大家都知道他是一位嚴肅的客人，平時不苟言笑。那一餐，就在李先生落座的時候，王紅將李先生的筷子放在左邊，因為她知道李先生是左撇子，這一個細小的動作就贏得了李先生難得的笑容。她還知道李先生有糖尿病，不能食用太油膩和太甜的食品，在用餐過程中，她總是把素菜、清淡的菜轉到李先生麵前，以免他不方便轉轉盤而吃不好。這一切李先生都看在眼裏了，雖然都是一些小小的動作，但卻體現了其用心服務。用餐結束時，李先生還特意說：“今天吃得很好，吃飽了。這個小姑娘知道我有糖尿病，知道我該吃啥。以前吃飯的時候，吃不太飽，回家還得補點，看來今天不用了。”所有的客人聽了李先生的話都特別高興，都說：“你們飯店的服務真好，全市一流！”