【活動名稱】
服務與超值服務。
【活動目的】
□通過小品活動使學生意識到服務存在價值，服務是商品的一部分。
□通過小品活動使學生意識到同樣的服務卻能夠產生不同的效果。
□通過小品活動使學生認識到無形的服務可以促進有形產品的銷售。
【活動步驟】
活動道具：與所設計服務活動（專業服務）相聯係的物品。
第一步，將學生分為偶數小組。
第二步，由老師介紹小品的背景。
第三步，各小組領取自己的小品任務單。一個小組承擔服務方，對應的小組承擔被服務方。
注意：服務方與被服務方均知道服務環境與背景，但並不知道各自會在環境中如何反應或應對情況，即表演雙方存在信息差，以增強表演和感受的真實性。
第四步，各小組準備自己的任務。
第五步，表演。
第六步，分享活動體驗。
補充：如果條件和時間允許，服務和被服務方可以交換位置，在類似的環境下進行再表演。
【活動體驗】
□在小品中你承擔的是什麽角色？在此過程中你有什麽樣的感受？
□作為被服務對象一方，你是否對服務者提供的服務滿意？如果滿意，為什麽？如果不滿意，為什麽？你期待什麽樣的服務？
□作為服務的提供者，你為什麽要提供這樣的服務？你認為這種服務同一般性的服務相比有怎樣的優勢？
【活動評價】
□領取任務和準備在30分鍾內完成。
□服務一方能夠正確分析被服務方的心理需求。
□服務一方能夠根據對被服務方的分析提供恰當的服務內容。
□被服務方對提供服務的一方能夠提出合理的要求。
□在準備和表演過程中服務與被服務雙方不進行任何信息交換。