案例48 嚴守保衛製度的門衛哥
我們幼兒園規定，早上8點以後，就結束集體晨接待。如果家長遲到了，就由主任親自接孩子入班。
有一天，一位家長來晚了，我們的主任在門口迎接，並對家長說，送到這裏就可以了，我會把孩子送到班級裏。這位家長聽了就表示不樂意配合，堅決要自己送進班，言語間還動手推搡了我們的主任。在崗的保安人員馬上出來嚴厲製止了家長的不當行為。家長認為保安人員的態度惡劣。於是找到了園長說理，要求幼兒園保安向她道歉。
園長了解了事件的過程後，坦率地對家長說，如果您覺得保安人員對您的態度無禮了，作為園長我可以先給您道歉，但我必須要再向您申明相關情況。
首先，孩子早上8點以後入園，必須由主任接送進班，這是出於安全管理的考慮。其次，對於園所的該項規定，您在此之前是知曉的，並簽字確認了的。所以，保安是可以向您道歉的，但前提是您必須向我們的保安說明他們在工作過程中嚴守製度是對的，並且是因為您自己的遲到而造成上述的事情。
談到這裏，該家長心裏有點不服氣，於是，她向園長暗示了自己的人脈關係，有能力隨時把該保安調離崗位甚至撤職，園長聽出她的話中帶有些威脅的意思。園長不卑不亢地回答家長：“我們園的這位保安，是優中選優選出來的，據我所了解，是我們區內國辦園中最好的，如果沒有他們的維護，500多人的大園的安全就無法保障。如果您要撤職我們這位保安，那麽，您就同樣要負責我們全園的安全保障。”
家長見園長態度強硬，也意識到自己的問題了，沒有再糾纏此事。後來，通過不斷溝通，園長和這位家長保持著非常好的關係。
（北京市朝陽區勁鬆第一幼兒園 於淵莘）