案例導入
多聽少說常點頭
“多聽少說常點頭”是一種處世良策，能夠做到這一點，你將會在人際交往中收獲許多。
“多聽”就是多聽別人說，聽別人的做事經驗，聽別人的人際恩怨，聽別人言語中透露出的信息……你多聽，別人便會因你的“多聽”而多說，這樣你獲得信息也越多。
“少說”，能多聽，自然就能少說。少說在於“引導”對方多說，可以避免自己說錯話，同時也能讓自己成為一個冷靜的旁觀者。
“常點頭”則是指在聽別人說話時，多點頭，表示你的專注和附和，這和沒主見是兩碼事，是對別人的一種尊重，是一種教養。
小梅是一位剛畢業的大學生，應聘到一家事業單位，和她一起進來的還有另一位同學小何。小梅因為自己初來乍到，不熟悉單位的情況，因此無論誰跟她說話，托她辦事她都點頭答應，並一一辦好，有時，小梅也還提出一些獨到見解，讓單位同事經常對她刮目相看，很快獲得單位同事們的好評。而小何則認為自己是重點大學高才生，平時不屑於跟單位裏的同事們一般見識，別人和他說話，他也愛理不搭。並且看到小梅常在同事們麵前“多聽少說常點頭”，經常還對她說，單位的同事水平太低，不應該降低自己的身份。小梅則力勸小何，單位同事雖然水平不高，但是在人生經驗、業務能力等方麵都比我們初入社會的大學生強，應該多向他們請教，小何不但我行我素，還嘲笑小梅的“愚蠢”。第二年，單位剛好有一個出國學習的名額，大家一致推薦小梅去。而小何這個人似乎被大家早已不知遺忘在哪個角落。
“多聽少說常點頭”這個原則適合於人生中任何一個階段。對於初入社會的大學生這既是一種自我學習的途徑，也是一種重要的職場禮儀。