任務說明
學習用戶畫像的知識；明確自己的目標客戶，製作人物角色，使用用戶畫像模板將其呈現出來。
一、講授：用戶畫像
（一）用戶畫像的概念
用戶畫像又稱人物角色，是針對目標群體的真實特征勾勒的。每個用戶畫像都是一個原型，代表的是一群真實的人物。
表2.2為某汽車網站勾勒出的一個用戶畫像。
表2.2 某汽車網站用戶畫像
用戶畫像概括了用戶研究的發現，通常會設計3～5個角色來代表創業者所有的用戶群體：每個人物角色能代表創業者所關注的真正用戶；人物角色的屬性和描述是準確而完整的；這一組人物角色能涵蓋創業者所有的用戶；一組人物角色之間應有不同的優先級別。
創業者常常喜歡用學生、白領等名詞泛泛地描述自己的“最終用戶”，而無法聚焦到真實具體的人。給用戶賦予一張人物的麵孔和一個名字，創建一個人物角色，可以讓你的用戶變得更加真實。人物角色是能代表整個真實用戶需求的虛構人物，它幫助你確保在整個設計期間把用戶始終放在心裏。
（二）用戶畫像的要素
用戶畫像的要素，即人物角色的關鍵差異是行為、觀點、目標。
第一，角色行為和觀點，即用戶是怎麽做的、如何看待這些經曆以及如何看待他們自己的。這些是表麵能看到、聽到的東西，一般通過用戶怎麽做、怎麽說直接表現出來。
第二，角色目標，即用戶為什麽這麽做、這麽說，完全不同的目標則意味著完全不同的人物角色。
第三，商業目標。正如角色有目標一樣，我們針對這個人物角色也有相應的商業目標。我們創建不同的人物角色是為了知道如何才能更好地為不同類型的人服務，但同時我們也要讓他們所做的事情與我們所期望的方向一致。為每個人物角色設定商業目標可以確保創業者不會忘記自己的終極目標：建立和用戶對話並將其轉變成商業成果。