在處理人事問題時，抓不住重點和做錯事沒什麽兩樣，都會讓管理者很快陷入困境，人事問題的重要程度各不相同，當問題不止一個時，關鍵是要解決最嚴重的問題，以下的處理“手腕”可供管理者借鑒：
(1)員工態度不恭，得罪了一位重要的供貨商。小王不善於同人打交道，這一點作為他上司的你早就知道，但對顧客大喊大叫還掛斷電話，他做得就太過分了。不管這麽做有何原因，這種行為是錯誤的，必須讓他主動去找這位客戶，挽救局麵如果小王能成功重建關係，就可以從寬發落他。但一定要讓他明白，他的這種行為是不能容忍的。
如果小王不願正視問題或不幫你解決問題，那就要采取強有力的措施。先去找那位客戶，向他保證這是個偶然事件，今後決不會再發生，然後處理小王。基本問題是：他以前是否一直表現很好，如果不辭退他，以後會不會有用?
如果答案是肯定的，處理方案的嚴厲程度應該隻比辭退稍輕一點：停付工資留用察看、降薪、或調任別的工作：如果答案是否定的，那就辭退他吧。
(2)員工不聽從指揮。如果這位員工認為你讓她做的事情不安全，那麽權且接受這個理由，但要她解釋明白。如果她認為你那麽安排是故意挑她的刺，而你確信自己對她和其他人一視同仁，如她確實那麽想，就不宜製裁，你們就應該開誠布公地談談。如果她再次拒絕服從安排，你就要對她采取行動。
如果她隻不過是不喜歡這項工作，也不打算做，你就得同她認真談談了，看她對繼續做這份工作有多大興趣。不服從管理者都要接受包括辭退在內的嚴厲懲罰。記住，其他人也在小心觀察事情進展，等著看你做什麽樣的決定。
(3)一位平常工作出色的員工弄糟了一項重要工作。你請手下最可靠的員工小李寫一份報告，你第二天就要把它交給上司。結果小李交給你的報告卻是一堆垃圾。眼下最緊迫的問題是馬上修改報告按時上交。但對小李該怎麽辦呢?