在做業務的過程中，我們會碰到各種各樣的客戶，每個人的性格都不一樣，做業務最怕就是用一種態度和方式去對待不同性格的客戶，這樣不僅成交的可能性小，還有可能在無形中得罪了客戶。所以，麵對不同性格的客戶，一定要采用不同的策略和方法才能取得預期的效果。
麵對沉默型客戶有方法
沉默型客戶在整個推銷過程中表現消極，對推銷冷淡。業務員與這類客戶進行溝通時很容易出現僵持局麵。沉默型客戶對對方的任何陳述或**都無動於衷，他們好像對事情都胸有成竹，自己的想法決定一切。一般來說，沉默型客戶有以下表現。
例1：客戶走進店裏，巡視櫃台，或仔細審視某種商品。店員上前招呼：“歡迎光臨。”當看到客戶手上商品色澤鮮豔，就問：“給您孩子用嗎？”如果商品樣式保守，就問：“給老人用嗎？”可是無論店員怎樣招呼，客戶仍保持著驚人的沉默，一言不發，搞得店員尷尬不堪。
例2：一位客戶走進汽車展示廳，業務員隨即上前提供服務，下麵是他們的對話。
業務員：“您希望擁有一輛什麽樣的車子？”
客戶：“哦！”（抬頭看了對方一眼。）
業務員：“您更看中的是車子的哪一點？價格、款式、品牌……”
客戶：“什麽都不是。”（又向另一個方向走去。）
業務員：“那您……”
不論業務員如何努力地試圖接近這位客戶，客戶始終表現得很冷淡。
在業務員和客戶的談話過程中，客戶對業務員的服務，始終表現得很沉默，讓人難以接近。沉默型客戶可以分為兩類，可稱為天生沉默型和故意沉默型。
天生沉默型
這類客戶在與業務員的溝通過程中並非假裝沒聽到，也不是對什麽不滿，隻是天生的性格使他們不愛說話。例1中的那位客戶就屬於這種類型。