做業務成功的關鍵就是讓客戶買東西時要感覺到方便和舒適，讓客戶感覺到商家為客戶考慮得真周到。讀懂客戶求“方便”和“舒適”的心理，成交的勝算就多了幾分。
誰讓客戶方便誰就有錢賺
當收銀員打價打到一箱飲料時，詢問她是否帶有同樣的單瓶飲料，否則就得拆開飲料的紙箱取一單瓶打價。王女士心想，剛才購買時，促銷員再三強調“買三贈一”，為何不提醒她帶一單瓶！因為已經很累，雖然飲料要送禮，但她還是讓收銀員打開了紙箱，所幸收銀員用透明膠帶將紙箱給封住，倒也看不出“破綻”。
付完款後，王女士索要飲料贈品時，卻被告知要拿著購物小票到西出口處領取。王女士無奈隻有將購來的兩大塑料袋物品與飲料存在服務台，拿著購物小票到西出口領贈品。再次回到東出口時，近二十分鍾時間又過去了。正欲離開時，王女士又遇到麻煩了，由於購物太多，超市又沒有裝飲料箱的特大號塑料袋，王女士一次還無法將物品帶走，隻有將飲料箱挪幾步，再回去將兩隻大塑料袋提幾步，如此往返，終於將買來的物品挪到了馬路旁。坐上出租車，王女士深深地歎了一口氣：“這購物怎麽這樣的累，這錢怎麽花得這麽不開心？”
這樣的商家就很容易失去客戶。
滿足客戶對方便的需求要做的文章有很多。比如，商品布局要考慮到客戶購物的方便，而目前百貨店大多是從商家自身的角度考慮，因此，出現了許多大百貨店把化妝品、黃金首飾裝點門麵的商品放在一樓經營，而把該放在距離商場出口近的地方經營的商品卻放在較高的樓層。
商家把化妝品、黃金首飾放在一樓主要是考慮到店麵視覺形象，整潔漂亮。但是，化妝品、黃金不是客戶隨機購買的商品，而是選擇性非常強的商品，而且要求選購時的環境要雅靜。商家把化妝品、黃金放在一樓，客流非常多，熙熙攘攘，商家的形象好看了，而客戶的購物環境卻變得惡化了，商家不知不覺損失了一部分客流。即使把化妝品放在距離商場出口最遠的樓層，由於客戶選購化妝品的目標性非常強，而且攜帶非常方便，所以客戶是不會吝惜多走幾步路的。