首頁 搞不掂客戶,就做不好業務

第五章 利用效率和安全搞掂客戶

字體:16+-

時間就是金錢,我們不能耽誤客戶的時間。因此,盡量地速戰速決,一方麵節省了彼此的時間,另一方麵也避免了客戶思考時間過長而造成的反悔現象;此外,安全也是客戶消費時首先需要考慮的內容。客戶的這兩種心理如果好好利用,客戶成交的概率就會大很多。

速戰速決,縮短客戶的考慮時間

極強的收款能力也是銷售成功的製勝關鍵之一,否則就會功虧一簣。優秀的業務人員在處理收款問題時,能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到客戶交款推托時(推卸責任,找各種借口或者拉交情的手段來延遲交款),優秀的業務人員能有辦法讓客戶快速地付錢。

銷售是一種以結果論英雄的遊戲,銷售就是要成交。沒有成交,再好的銷售過程也隻能是風花雪月。在銷售員的心中,除了成交,別無選擇。但是客戶總是那麽“不夠朋友”,經常“賣關子”,銷售員唯有解開客戶“心中結”,才能實現成交。在這個過程中方法很重要。

直接成交法是指由銷售人員直接邀請成交,例如,“我能否給您開票?”這一直接促成成交的方式簡單明了,在某些場合十分有效。當銷售人員對客戶直率的疑問做出了令客戶滿意的解說時,直接促成成交就是很恰當的方法。

使用直接成交法的時機要把握好,若客戶對零售店的商品有好感,也流露出購買的意向,發出購買信號,可又一時拿不定主意,或不願主動提出成交的要求,銷售人員就可以用直接成交法來促成客戶購買。有時候客戶對零售店的商品表示興趣,但思想上還沒有意識到成交的問題,這時銷售人員在回答了客戶的提問,或詳細地介紹了商品之後,就可以提出請求,讓客戶意識到該考慮購買了,即用請求成交法促成客戶購買。