“攻心為上”用於銷售業務中應該說是再恰當不過了，做業務隻有真正地讀懂了客戶的心理，你才算找到了切入口，成功就不遠了。
不善於揣摩，業務當然難做
一位婦女走進一家鞋店，試穿了一打鞋子，沒有找到一雙合腳的。營業員甲對她說：“太太，我們沒能有合您意的，是因為您的一隻腳比另一隻大。”
這位婦女走出鞋店，沒有買任何東西在下一家鞋店裏，試穿被證明是同樣的困難。最後，笑眯眯的營業乙解釋道：“太太，您知道您的一隻腳比另一隻小嗎？”
這位婦女高興地離開了這家鞋店，腋下攜著兩雙新鞋子。
不同的服務人員會給客戶以不同的感受。不同的銷售方式能導致不同的銷售結果。營業員甲之所以失敗，是因為她不懂得客戶的心理——女**美，不喜歡別人說自己的腳大。
在推廣自己的產品時，潛在的用戶往往會出現各種心理變化，如果不仔細揣摩客戶的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對方的真正意圖。
你“看”客戶的時候，要揣摩客戶的心理。客戶究竟希望得到什麽樣的服務？客戶為什麽希望得到這樣的服務？這是服務人員在觀察客戶時要不斷提醒自己的兩個問題。因為各種各樣的原因會使客戶不願意將自己的期望說出來，而是通過隱含的語言、身體動作等表達出來，這時，就需要及時揣摩客戶的心理。
心理學家做過的實驗表明，人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的30％～60％。如果超過60％，表示彼此對對方的興趣可能大於交談的話題；低於30％，表明對對方本人或話題沒有興趣。
視線接觸的時間，除關係十分密切的人外，一般連續注視對方的時間在1～2秒鍾，而美國人習慣在1秒鍾內。
一位30歲左右的男客戶帶著自己的母親來給兒子買鈣片，兩個人在貨架中轉上幾圈才看到一款心儀的產品。