古人雲：“聽君一席話，勝讀十年書。”在現代交際中，傾聽的作用尤為重要。傾聽，是人們建立和保持關係的一項最基本的溝通技巧，也是一種識人察人的技巧，更是社交情商的重要組成部分，英國管理學家威爾德說：“人際溝通始於聆聽，終於回答。”沒有積極的傾聽，就沒有有效的溝通。
大多數觀察人的高手，通常都能在對方所說話語的字裏行間找到線索，巧妙地掌握對方的心理，從而了解他人對自己的態度、事物的看法，進而誘導、確認或控製對方的想法。
一個人說話時的語氣、語調、神態等，都是承載這句話的基礎，它所包含的內容會讓這句話所傳達的情感更加豐富。當別人笑得很親切地說：“真是一個渾蛋！”你可以把這句話當成一個玩笑，但同樣是這句話，當人們咬牙切齒地說出來時，你就要認真對待了，否則很可能會釀成悲劇。很多時候，一句話並不是光用耳朵聽就可以明白的，還需要用眼睛去看，用心去想，最終才能理解這句話的含義。隻有先從對方的語氣揣摩對方的心理再說話，才能在與他人的交流中有的放矢。
其實，溝通的過程無非就是聽與說的過程，那麽，首先我們應該學會傾聽、善於傾聽。傾聽體現的不僅僅是一種理解，更能幫助我們掌握很多言談間的信息，是贏得他人好感的關鍵。
一次，張婷去拜訪客戶。據說這位客戶非常難纏，很多銷售員都被他灰溜溜地趕出來了。
所以，張婷這次去也沒有抱太大的希望。當她敲開這位客戶辦公室的大門之後，客戶對她非常熱情，又是端茶倒水，又是噓寒問暖，反倒讓張婷有些不習慣。但是畢竟客戶看起來是真心地關心她，因此張婷內心還是非常的感動。
坐定之後，還沒等張婷介紹產品呢，客戶就開始說了，說自己的家庭生活，妻子多麽賢惠，孩子多麽懂事。說到高興處，客戶眉飛色舞、手舞足蹈。而張婷隻是靜靜地聽著，偶爾點點頭微笑一下，表示認可和肯定。