心有所思，口有所言。通過語言這個窗口，可以窺視人的內心世界，言談能告訴你一個人的地位、性格、品質及內心情緒，因此聽人說話是識人的關鍵所在。比如：某大酒店的總經理馮先生表示，他主持麵試時，故意對前來應征的人采取非常不屑的態度；起初年輕人都規規矩矩地應答，但不久，他們的習慣語就會脫口而出，而馮先生就利用這種方式來了解應征者的真實麵目。
由此看來，察言是很有學問的技巧。人內心的思想，有時會不知不覺在口頭上流露出來，因此，與別人交談時，隻要我們留心，就可以從談話中深知別人的真實本性。
日本名古屋商工會議所急需聘請一位主任。於是，名鐵百貨公司社長長尾芳朗把自己的一位朋友推薦給名古屋商工會議所的主席土川元夫。
麵談後，長尾問土川他的朋友怎麽樣，土川回答說：“你的那位朋友不是人才，無法聘用。”
長尾非常吃驚，並有點兒生氣地說：“你就和他談了20分鍾，怎麽就知道他不是人才呢？你的判斷也太草率、太武斷了吧！”
於是，土川解釋說：“首先，他剛和我一見麵的時候，就滔滔不絕地說個沒完，我根本就沒有說話的機會。當我說話的時候，他卻左顧右盼，不注意傾聽，這是我說他不是人才的第一個原因。其次，他非常喜歡宣傳他的人事背景，一會兒說某某要人是他的好友，一會兒又說某位名人是他的酒友，並向我炫耀，好讓我知道他也不是等閑之輩。最後，我想知道他有關管理方麵的見解，他卻又吞吞吐吐說不出來。這種人怎麽能稱為人才呢？”
聽完土川的這番話後，長尾佩服得直點頭，認為土川的話非常有道理。
有時候，人所想的是一回事，所說的又是另一回事，他們常常以冠冕堂皇的言辭掩蓋其險惡的用心，以獲得人們的支持，達到不可告人的目的。但是，隻要你細心觀察其言行，並加以分析，就會發現他的漏洞。