好萊塢有一句話是這麽說的：“成功不在於你會做什麽，而在於你認識誰。”這是一句關於人際關係的作用再形象不過的說法了。人脈的重要性使得我們每個人都認同“多個朋友多條路”這樣的說法。成功的必由之路是掌握溝通的技巧，經營人心，打理好人際關係。
1被理解需要溝通
布萊恩先生在本堂課的開始問大家：“你們誰能給我講講有關人際的名言警句嗎？”
約翰首先發言說：“契訶夫曾經說過：‘不和男人交接的女人漸漸變得憔悴，不和女人交際的男人漸漸變得遲鈍。’這句話足以證實溝通在生活之中的重要性。”
卡卡想了想說：“戴爾·卡耐基指出：‘一個人成功15%要考專業知識，85%要靠人際關係和處世技巧。’這說明如果你想取得成功，就必須擁有良好的人際關係。”
擁有卓越情商的人，通常都是人際高手。他們能夠輕鬆解決一些別人認為很棘手的問題，有時甚至是化解危機。
這樣對待客戶
羅翰從商店買了一套衣服，但很快他就失望了，因為衣服掉色把他襯衣的領子染上了色。他拿著這件衣服來到商店，找到賣這件衣服的售貨員，向他陳述事情的經過。他倒是希望能得到商店的理解，可沒想到，售貨員總是打斷他的話。
“我們賣了幾千套這樣的衣服，”售貨員聲明說，“你是第一個找上門來抱怨衣服質量不好的人。”他的語氣似乎在說：“你在撒謊，你想誣賴我們，等我給你個厲害看看。”
吵得正凶的時候，第二個售貨員走了進來，說：“所有深色禮服開始穿時都會褪色，一點辦法都沒有。特別是這種價錢的衣服，這種衣服是染過的。”
“我差點氣得跳起來，”羅翰先生敘述這件事時強調說，“第一個售貨員懷疑我是否誠實，第二個售貨員說我買的是二等品，氣死我了。” 羅翰準備對他說：“你們把這件衣服收下，隨便扔到什麽地方，見鬼去吧。”正在這時這個部門的負責人來了。他很內行，他的做法改變了我的情緒，使一個被激怒的顧客變成了滿意的顧客。他是怎麽做的?