在企業中汙水總會給企業帶來各種各樣的矛盾和衝突，如何處理甚至學會利用這些矛盾和衝突是一個聰明的管理者應該學會的重要管理技能之一。
汙水對團隊的擾亂行為
實際上我們每個人都有可能產生混亂，特別是當團隊中有幾個汙水質的成員時。雖然聽起來可能不太舒服，但是明智者會理解何謂擾亂行為以及如何應付擾亂行為。擾亂行為並不像上麵提到的衝突，它並不會產生什麽好的結果。相反，它會對團隊的正常運作產生威脅。
在團隊運作過程中，汙水質成員可能會有以下的擾亂行為：
·談論團隊其它成員的情況；
·改換主題；
·嘲笑團隊其它成員或其貢獻；
·使用不恰當的概念或術語；
·對團隊其它成員表示蔑視；
·談論無關事項；
·退出組織。
如果團隊中出現過上述行為，那麽你就知道這會損害團隊的效能。如果團隊的某一名成員對成員的貢獻不屑一顧或改換主題，特別是以一己之能變換主題，那麽其它人的積極性會真正受到打擊，成員將失去工作的積極性，團隊自然也無任何效能。
處理擾亂行為的首要步驟是預防，即建立牢固的團隊組織結構和程序。要破壞一個組織結構良好或有牢靠“組織程序”的團隊是不容易的。但是，若團隊結構鬆散，則擾亂行為很容易削弱團隊的效能和業績。即便你有牢固的團隊結構和程序，團隊的成員仍可能擾亂團隊的工作。
如果有一個或多個汙水質團隊成員不顧你的組織結構和程序進行擾亂的話，那麽下一步就是要弄清擾亂行為產生的原因。擾亂行為產生的主要原因是團隊成員可能有一種受到組織排斥的感覺。歸屬感對於我們當中許多人來說是種強大動力。所以，如果存在被排斥的威脅，這種威脅會捉使人們做出糟糕的事。人們覺得受到排斥的原因可能包括：