持續而有效的說服過程，就在於實現組織成員們從漠然處之的態度向積極奉獻的主人翁態度的逐步過渡，從而最終使組織成員成為一個具有奉獻精神的群體。卓越的組織是由卓越的人組成的，卓越的人不僅僅是能力、才華上的優異，而且更是一種精神上的卓越，一種追求卓越的精神。奉獻的態度將使人的能力與才華不斷地卓越起來。
化解心理矛盾的技巧
被說服者的處境是矛盾的，如果他不服從或不同意你，就會與你產生衝突；但如果他服從你、同意你，又會與自己產生矛盾。在被說服的過程中，人們的心理矛盾有這幾種表現形式：
1.猜疑心理
即使人們彼此之間有信任關係，但在感到自己在被對方說服時，也難免疑慮重重。尤其是有些人本身就有疑神疑鬼的毛病，這種情況會更加嚴重。信任意味著遵守諾言、保密與尊重對方人格等，但在具體情境中，人們的這些信念可能有些動搖，猜疑心理就會油然而生。
美國卡內基—梅隆大學的羅伯特·凱利博士，1989年對美國400位經理的工作進行了調查，結果發現，在這些經理領導的企業中，有三分之二的人感到經理不能給他們提供對“公司觀念的清晰理解，任務及目標的明確解釋”。如果員工不能通過某些信息來理解自己工作的意義，其工作就不會有更高的績效。尤其嚴重的是，如果領導不去提供信息、解釋一下為什麽，人們就會自作解釋，結果還會產生出領導者不能駕馭的輿論，弄不好會毀掉領導者的職業前程。
2.防衛心理
即戒備心理，這是指一種警覺地注意別人的一言一行，盡量推辭言語及行動上的責任的心理狀態。
有效談話的行為技巧可以醫治防衛心理。你如果能造成一種同步的交談，鼓勵對方更多地表達自己的看法，促進他的自我表露，你就可以對症下藥，找到突破口。另外，開放地表露自己，更多地積極反饋，表明你與對方的相同之處多於分歧之點，這樣就可以縮短心理距離，有利於促進對方的理解，形成評價的一致。