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第1章 無處不在的汙水02

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你一旦采取溫和的做法,那下回另一個人失敗時,也就無法批評他了。漸漸地你的刀口越來越鈍,對誰也不批評,從而失去了自己的威信和控製力。

在眾人麵前批評某位下屬,其它的下屬亦會引以為誡。此即所謂的“威懾”。

當場被批評的人,宛如是眾人的代表,並不是一個很討好的角色。在任何團體中,皆有扮演被批評角色的人存在。

這個角色不能針對每個成員,你必須選出一個個性適合的人。他的個性要開朗樂觀、不鑽牛角尖,並且不會因為一點瑣事而意誌動搖,如此方能適合此項任務。

你應避免選用容易陷於悲觀情緒,或者太過神經質的人。因為他們情緒波動太大,處理不好,就會讓你陷入波動。

雖然你隻能對自己的下屬批評,但有時你也會遇到必須批評其它單位的職員的情況。這雖然越權而且違反公司的準則,然而相信亦有例外的情形。

沃爾瑪某分司的營業部經理,平時即對采購部主管的應對態度太過懶散頗不滿,但由於對方的身份是主管,因此無法當麵予以指責。雖然這位經理曾經與自己的上司——營業部主管討論過,然而由於上司是位好好先生,因此無法得到任何解決的方案。

就在思索如何利用機會與對方直接談判時,分發部的某位職員因未遵守繳交期限而發生問題。營業部經理便借機大聲批評那位犯錯的職員。他特意在采購部主管麵前批評:“不是隻有今天,這種情形已經發生過許多次了。”

此時采購部主管並未表示任何意見,然而弊端在不久之後便改善了。

此項技巧簡單地說,就是采取遊擊戰術,若對敵人采取正麵攻擊時比較麻煩,但是若你本身有理,就不會覺得那麽可怕。遇到形式上的反攻時,你隻需稍微轉一下身便可反擊。