第五章　溝通是一門藝術

在溝通中，雙方可以充分探討彼此的需求、差異和共同點，一起尋求對策。把對方當作夥伴，而不是對手。如果能夠達成共識，就會加強彼此的關係。當雙方都贏的時候，每個人都會從這種結果中受益。