【德魯克語錄】
傳統的人力管理方式並沒有把人力當作一種資源，而是看作是成本。
【活學活用】
德魯克認為，左右企業命運的不是企業家本人，而在於企業是否有足夠的人才。雄厚的人才儲備是企業持續發展的關鍵，人才能給企業帶來源源不斷的生命力。隻要人才不失，再大的困難都能扛過去。
美國西南航空公司的創始人赫布·凱萊赫的管理信條是：“更好的服務+較低的價格+雇員的精神狀態=不可戰勝。”西南航空公司的發展並不是一帆風順的，公司成立不久，就遇到財政困難。
當時，凱萊赫麵臨兩個選擇：要麽賣掉飛機，要麽裁減雇員。在這種狀況下整個公司人心惶惶。公司隻有四架飛機，這可是公司的全部經濟來源所在啊！但是赫布·凱萊赫的做法卻是出人意料的，也讓所有員工大為感動：他決定賣掉這四架飛機中的一架。
“雖然解雇員工短時間內我們會獲得更多的利潤，但我不會選擇這樣做。”他說，“激勵員工努力工作的最重要的方法之一，就是讓員工感到前途安全。任何時候，我都會將員工放在第一位，這是我管理法典中一個最重要的原則。”
善待員工自然能激發員工對工作的熱愛。公司要求雇員在15分鍾內準備好一架飛機，員工都很樂意遵守，沒有一個人有怨言。在西南航空公司，雇員的流動率僅為7%，是美國同行業中最低的。凱萊赫對此感到非常自豪。
“我希望自己的員工將來與他們的子孫輩交談時，會說在西南航空工作是他們一生中最美好的時光。他們的人生在這裏獲得了飛躍。這也是對我們工作的最大褒獎。”凱萊赫如是說。
在短短32年內，西南航空公司從成立之初的4架飛機、70多名員工，已發展到如今擁有375架飛機、3.5萬名員工、年銷售額近60億美元的規模，成為美國第四大航空公司。西南航空公司短期迅速崛起的原因與其獨特的企業文化分不開。