有時候我們應該學會了解對方的苦衷，對於某些話不要開口問，因為你即便是問了也問不出個所以然來，而隻會讓對方覺得你是一個不善於交流的人。最成功的傾聽者，知道自己什麽時候該認真聽，什麽時候該開口問，該問什麽，不該問什麽，這些方方麵麵都能夠拿捏準確。他會讓說話者覺得，他就是一個貼心的聽眾，能夠及時地照顧到自己的心理。而對於我們來說，傾聽對方說話，也需要達到這樣的程度。
有時候，對方會向我們傾訴內心的苦悶，發泄內心的情緒，這時我們隻需要做好一個聽眾的本分工作——用心傾聽、用心理解就行了，對於對方內心的某些苦衷，最好是不要開口詢問。畢竟每個人都有自己的秘密。對方有自己的苦衷，他不想也不願意將這些苦衷告訴任何人，即便你是他最信任的人，他也不會開口對你說，因為某些事情隻適合隱藏在心裏。所以，在日常溝通中，我們需要了解對方的苦衷，對於一些話不要問。
公司的董事長已經年近60歲了，但他對公司裏的大小事情都是親力親為，每天按時到公司報到，視察車間工作，關心員工，等等。每每看到這位慈祥的老人，員工們都感到一種莫名的感動，尤其是在董事長身邊多年的司機老王，因為這麽多年以來，他一直待在董事長身邊，親眼看到了董事長經曆了許多事情，私底下，他與董事長就好像一對老朋友一樣。
車子平穩地行駛在寬闊的馬路上，董事長突然開口說：“老王，你知道最近員工們都在議論什麽嗎？”老王搖搖頭，其實他當然清楚，最近，公司裏的許多員工都在議論：為什麽董事長這麽大年紀了還親自管理公司？好像從來沒看到過董事長的接班人？董事長感歎一句：“我那個不孝的兒子，也不知道到底要折磨我到什麽時候，我已經沒有力氣接管這個公司，可他一直在國外，不肯回來，我也沒辦法。”