在日常生活中，當我們說“某人性格很內向”時，腦海裏總會浮現這樣的形象：一個人永遠坐在房間的最角落，總是默默地低著頭，不說話，偶爾會露出一絲笑容，每天獨來獨往，以至於哪一天他沒來，也沒人發現。通常這樣的人是容易被忽視的，因為他們總是孤獨地坐在一個角落。而且他們似乎很沒有主見，總是一味地順從，表現出恭順聽話的樣子。在我們身邊就有這樣的朋友和同事，每次見麵就是打個招呼“你好”，更有甚者幾乎是不說話，見麵隻是微微一笑。
張經理是一位善於詢問的領導，尤其是對於秘書小李。其實，小李對自己的能力很有信心，唯一擔心的就是自己性格比較內向，不知是否能與團隊成員有一個很好的溝通。但是，因為善於詢問的張經理，他對自己越來越有信心，工作也越幹越出色。
張經理在向小李詢問時，非常熱情，比如，在詢問小李能不能完成任務的時候，他會問：“能不能按時完成任務？”小李回答：“能。”這時張經理會問：“像你這樣年輕的小夥子，聲音這麽低，大點聲音告訴我，能不能按時按成任務？”小李大聲回答說：“能。”張經理說：“這才對嘛，我相信你的能力，你一定能夠創造新的業績的，對不對？”小李大聲回答說：“是的。”就這樣，在張經理善於詢問的調動下，小李變得越來越積極，逐漸受到了張經理的重用。
通常情況下，內向者才華橫溢，自律性較強，對公司的忠誠度比較高。所以，必須調動這些人的積極性。實際上內向的人往往是表麵冷，內心熱，假如領導者可以通過詢問，將他們的積極性調動起來，那他們所爆發出來的潛力將超過外向者。隻要我們能夠站在內向者的角度去尋找突破口，以真誠、耐心的態度去對待他們，多鼓勵少質疑，多安慰少批評，那就能有效調動內向者的積極性。