在跟人聊天時，如果對方的聲音溫和悅耳，語速不急不慢，聽者會感覺非常舒服，忍不住想要親近；如果對方聲音尖銳，語速驚人，我們會感覺很討厭，從而留下不好的印象。由此可見，聲音也是判斷他人性格和情緒的重要依據。
在溝通中，尤其是談判時，很多人都會通過語調、語速的變化來判斷對方的情緒和心理，從而掌握主動權。當我們無法從其他方麵看透別人時，不妨可以利用聲音來判斷。
李明明是保險公司出了名的老好人，性格溫和，說話不緊不慢，總是一臉微笑。她在公司待了很長一段時間，從來沒人看到過她發脾氣，即使有時跟人拌嘴，也很難聽她說出難聽的話。
正因為如此，李明明在跟客戶交談時，總是很難占據上風，經理對她很不滿意。
李明明自己也感覺很苦惱，很多客戶都摸透了她的脾氣秉性，從她的聲音中就能知道，無論如何她也不會發脾氣，也不會據理力爭，所以大家都有恃無恐。
“明明，我覺得你就是脾氣太好了，所以大家都不把你放在眼裏。”公司裏的一個老員工提醒李明明。
“可我脾氣就這樣，怎麽改啊？”
“人家都說稟性難移，是有道理的。你在跟客戶談判時，可以改變自己的語調和語速，如此一來，客戶會覺得你也是有情緒的人，這樣他們就會‘懼怕’你。”
李明明覺得有道理，於是決定試一試。
在跟客戶談單子時，李明明中氣十足，口氣很強硬，語速也比平時快一些。客戶不停地反駁李明明，這次她沒有再好言相勸，而是擲地有聲地說出了自己的意見，看起來非常強勢。
客戶一聽，覺得李明明態度強硬，就沒有再提無理要求，而是和顏悅色地跟李明明商量，怎樣才能讓雙方都獲利。
之後，李明明進行了總結，她深刻地意識到，聲音變化能透露出個人的情緒。推己及人，之後在跟客戶談話時，她也經常憑借聲音來探究對方的情緒，通過掌握對方情緒的變化，轉化對策來說服。如此一來，李明明的談判功力增強了很多。