有些人總是懷著惡意，一直心情糟糕或出口傷人，總是帶頭把你的任務（和生存）複雜化。在他們麵前，你會感到無助、無力。你想要認輸，或者與他們對戰一場。
他們是工作和私人生活中“患性格障礙的人”，換句話說，是不好相處的人。所有冒犯或操縱我們的人，他們糾纏我們，且隨處可見。他們可能是把自己當成國王的客戶，又或者是把自己當作明星或受害人的你的同事、假裝什麽都不懂的會計、假裝什麽都懂的計算機人員……和他們在一起就隻會產生問題，很少有解決方案，一切都沒有進展，任何事情都無法完成，你隻能沉浸在痛苦之中。他們有權說“不行”，而且他們濫用這個權力。即使他們說了“好的”，也總是伴隨著“但是”“如果”“也許”以及“絕不”。
多虧了他們，地獄都充滿了善意，生活就像一個十字路口。沒有他們，我們會做得很好，但是，他們是避無可避的。我們不一定能選擇自己的談話對象，除非你去太平洋的荒島求生，或隱居到喜馬拉雅山的洞穴之中。
那麽，怎麽辦呢？如何讓你不再感到被虐待、被貶低、被侵吞和沮喪呢？如何保持積極和創造性的心態呢？如何保持良好的性情和效率呢？麵對一個患性格障礙的人、一個難以相處的人、一個死不服理的人，這可不容易做到。但是，受到營銷和管理技巧的啟發，存在一些方法可以麵對這類人，因為所有這一切最終都歸結為行為和溝通問題。患性格障礙的人，如同（幾乎）其他人一樣，都可以應付。為此，你必須遵守一些基本規則（這對你的配偶或銀行家也同樣有效），並學習一些策略，以應對這樣或那樣難以忍受的行為。
規則1：避免消極反應
麵對難以忍受的行為：冒犯（直接或間接）、企圖進行恐嚇或操縱、阻撓或者逃避，首先要做的是避免消極反應。患性格障礙的人造成的大多數問題都會使我們感到無助和難以理解。