假意看似謊言，但其實並不是謊言。假意不是虛偽，但也帶有甜言蜜語的意味。其實，假意非常類似於“沒有誠意”。但後者往往是那些遊手好閑、拖拖拉拉、不進反退、長期碌碌無為、持續健忘的人的專長。沒有了誠意，什麽事都做不成，什麽事都變得極其複雜，什麽事都進展緩慢。而假意則是一種必不可少的品質，它能夠幫助避免倉促，遏止那些不合時宜的熱情。沒有了假意，管理就沒有了可能，或者管理中往往衝突無數。
假意是一門很複雜的藝術，你有這樣的能力嗎？你會慎重地運用假意，並恰如其分地把握好尺度嗎？要知道，如果運用不足，你會被當成一個生硬的人，如果運用過度，則會被認為“持假令牌”。以下有 18個“辦公室場景”，請在每個場景下選出你的回答。
1/你推遲了很久才提交一份文件，為了挽回自己的顏麵，你會這樣說：
a.“我的電腦出問題了，所以提交晚了。”
b.“我提交晚了，是因為電腦出了問題。”
2/你希望和老板重新協商一下你的工資問題，你會這樣說：
a.“如果我之前沒聽錯的話，現在該是時候……”
b.“希望能耽誤您一點時間，我想跟您談一談……”
3/老板批評你的一份客戶資料做得有些草率，你會這樣回答：
a.“非常抱歉，不過我的時間有點倉促。”
b.“這是因為顧問沒有及時給我提供所有的材料。”
4/一位事先約好的客戶告訴你，他隻有十分鍾的時間接待你，你會這樣說：
a.“沒關係，我能見到您就已經很高興了。”
b.“這就有點麻煩了，因為我有許多事情想跟您討論。”
5/你的老板很不高興，因為在你負責的一場談判中，對方複核的時候把他們的報價壓低了，你會這樣說：
a.“按說不應該出現這樣的問題，我再去看看能做些什麽。”