聆聽
一個人怎樣才能成為真正的自己？在我年輕的時候，我從不去多想這一問題。然而當我成為一名球員，尤其是成為一名管理人員之後，我開始對這個問題越發感興趣了。如果你是一群人中的領導者，那麽弄清楚他們是怎樣的人是大有裨益的——他們的成長環境如何，能讓他們發揮出最佳狀態的行動，以及讓他們感到不安的言辭。而弄清楚這些的必要手段就是：聆聽與觀察，而這兩點的重要性卻經常被低估。
大部分人都不能夠有效地使用他們的眼睛和耳朵。他們不能夠明察秋毫，也不能洗耳恭聽。其結果就是，他們錯過了身邊的大部分信息。我認識一些管理者，他們講起話來滔滔不絕。在我看來這並非明智之舉。上帝給了我們兩隻耳朵、兩隻眼睛和一張嘴，這是有原因的。這就是讓我們多聆聽，多觀察，少發表言論。而最妙的地方則在於聆聽不需要付出任何代價。
我見過的最好的聆聽者是2位電視訪談欄目的主持人。大衛·弗羅斯特（David Frost）在他的一生中用了將近50年的時間進行采訪，直到2013年去世。他還曾經采訪過美國前總統理查德·尼克鬆（Richard Nixon）。我初次與弗羅斯特相見是2005年，當時我們同為不動產基金管理人。在此幾年之後，他離開了BBC，並在天空體育欄目中采訪了我。
大衛和大部分的訪談欄目主持人不同，他從不試圖證明他比自己的嘉賓高明。他從不接話茬或是打斷嘉賓，但是他又絕非一個容易輕易被征服的人——這一點可以從1977年他錄製的對理查德·尼克鬆進行的長達28小時45分鍾的欄目中得到證明。其中一部分原因可能是他的節目形式。因為大衛做的不是賽後的90秒采訪，也沒有製作人在他的耳機裏大吼大叫，催促他趕緊獲得原聲采訪。同時他也無須在采訪過程中東張西望，尋找下一個采訪目標。大衛會認真地看著你的眼睛，表現出極大的興趣，仿佛其他的一切都已不複存在。他是時間的主宰——隻需要30到60分鍾（而這對於現如今的即時通信和Twitter來說簡直就是漫長的等待）就能夠讓嘉賓感到放鬆。這正是大衛最偉大的天賦之所在，而憑著這一天賦他也能夠從訪談欄目中獲得更多的信息，他也因此獲得了“大審判官”的昵稱。