當我去拜訪一家連鎖店的老總時，他正在為最近的工作業績而苦惱，事實上在過去的幾個月裏，連鎖店的生意越來越差，營業額已經下降了6個百分點。所以他突然問了我這樣一個問題：“你知道什麽是銷售嗎？你覺得我們的銷售存在什麽問題？”
我並不清楚他為什麽會突然這麽問，也不知道是不是因為業績下降引起了他的警覺，但他的一番話倒是引出了一個重要的問題：銷售的誤區。而這個誤區其實一直都存在，並且具有很大的普遍性，無論是從東半球到西半球，還是從歐美國家到非洲小國；無論是跨國公司，還是不起眼的中小企業，都不可避免地會在銷售的過程中產生一些錯誤的認知。
問題在於，每個人似乎都知道銷售是怎麽回事，但很少有人真正懂得銷售，或者能夠做好銷售工作。有人認為，至少有一半的商家和銷售人員在銷售過程中存在誤區，這也是為什麽很多商家的生意並不像期望中的那樣好，影響業績的因素是多種多樣的，但不合理的銷售行為往往是最大的問題所在。那麽常見的銷售誤區究竟體現在哪些方麵呢？為什麽很多人會陷入這些誤區？
——銷售就是單純賣產品
沃爾瑪超市的創始人山姆·沃爾頓有一次走進超市視察，發現很多服務員像電線杆一樣杵在那兒一句話也不說，完全不理會挑選商品的顧客。離開的時候，沃爾頓非常生氣，對著超市的負責人說了這樣一句話：“這不是我想象中的銷售，甚至於算不上是銷售。”
山姆·沃爾頓的怒火並非毫無因由，事實上有關銷售的概念或者定義，很多人仍舊無法理解透徹，銷售人員最常見的想法就是賣掉產品，或者將產品放在貨架上等著別人來采購，這是他們眼中的銷售。
正因為如此，在很多時候，商家所做的就是將產品擺在貨架上，然後等著顧客進門購物。銷售人員會簡單地對產品進行介紹，有時候幹脆讓顧客自由“參觀”，所以出現了“我賣我的，你買你的”這樣的情況。事實上，銷售過程更像是一個交流溝通的過程，而不是簡單的一手交錢一手交貨，也不像在超市裏購買貨物然後及時付款一樣，銷售人員在與顧客進行溝通的過程中可以說各種各樣的話題拉近彼此的關係，而不一定就是簡單的那一句“你買什麽東西？”或者“你說的這個產品在那邊”。