“傾聽能力”與“引導能力”完全不同
“你是怎麽從那人嘴裏問出那種話的？”
不時有同行這樣問我。我的工作是采訪和撰稿。
很多人都以為，寫文章需要優秀的寫作能力，鮮有人知的是，“傾聽能力”更加重要。
究其原因，如果問不出好的答案，就寫不出好的稿子。從事這份工作，即使文學水平再高，也不能擅自捏造別人的話。所以，采訪時問出的內容至關重要。
究竟能問到什麽程度，想必也是讀者最關心的問題。
“溝通能力”一詞廣為人知，各行各業的人都需要磨煉說話、提問的技巧。有出版界人士建議我把工作中習得的“引導能力”總結出來，助大家一臂之力，於是就有了這本書。
做銷售的人難以讓顧客敞開心扉；負責市場調查的人難以在消費者采訪中獲得有價值的信息；從事管理的人很難了解下屬的真實想法……
想“聽到”對方的答案，隻需要提出問題。但提問並不一定能“引出答案”。
如果銷售人員能更進一步引導出顧客的信息，就能發現顧客真正的需求和有待解決的問題，就能向公司交出更精準的提案。
如果市場調研人員能在初次見麵就迅速獲得消費者的信賴，從他們口中問出各種感想，一定能推動新商品的開發。
如果上司能讓緊閉心扉的下屬吐露真實想法，也能促進上下級關係，讓管理工作更加順利。
簡單提問解決不了的問題，有了“引導能力”就能完成。
學會“引導式提問”，溝通能力就能實現質的飛躍！
在以說話為職業的領域，“說話之道”“表達能力”往往很受重視。當然，這都是重要的技能。
但再怎麽懂得“說話之道”，“表達能力”再好，如果用錯了地方，隻會導致雙方溝通偏離重點。