2020年，一個個“黑天鵝”接踵而至，不斷刷新著人們對艱難的預期。新型冠狀病毒來勢洶洶，席卷全球，被感染者和地區，數量和程度大大超過“非典”。
在全球範圍內，疫情愈演愈烈，經濟動**，股市熔斷，貨幣超發。我國發揮製度優勢，率先走出疫情的陰霾，新增病例呈現個位數輸入型的穩定態勢。與此同時，供應鏈和產業鏈體係在全球範圍內盤根錯節受到廣泛關注，在全球經濟一體化的現實中，防止供應鏈斷裂、掌控產業鏈的話語權成為各國競爭能力的製高點。
在疫情的防控中，各地陸續封城，拉響一級響應預警，人們居家隔離，對病毒嚴防死守。服務過程中產銷同步進行，供需雙方緊密互動。隔離從供需兩端都給服務業企業帶來了不小的挑戰。然而互聯網的力量也正讓低成本、高效率的服務跨越時空，精確觸達到每一個個體。疫情之下，傳統和新興服務業表現出了冰火兩重天。
此後，疫情防控將成為一種常態，無論是對全球政治經濟格局，還是企業的發展方式都成為一種重要的變量。站在2020年這個時點上，看待未來服務業的發展態勢，不能脫離於此。而在“我國經濟長期向好的發展趨勢不會改變”的共識之下看待服務業的發展，我們既需要結合過去，更應該關注長遠的未來。
過去這些年，在技術、政策、資本和需求的共同推動下，服務業快速增長。未來，這些外部力量的變化，也將顯著影響服務業的發展水平和節奏，影響著服務業企業的成長軌跡。我們也將著眼於此，去判斷服務業的走向。
疫情之下的服務業分化和協作
2020年的新冠肺炎疫情，幾乎所有的企業都受到波及，餐飲、旅遊、娛樂、航空等消費服務業首當其衝。IT培訓機構“兄弟連教育”和北京K歌之王因資金鏈斷裂而備受關注，“陣亡”的名單不斷拉長。西貝餐飲董事長賈國龍的喊話“賬上現金流扛不過三個月，兩萬多名員工待業”，海航因為資金鏈困境或將麵臨被收購，一度又到了風口浪尖。一時間，無論規模大小，活著、擁有持續穩定的現金流都成為最高訴求。