銷售產品時，經常會遇到這樣的客戶，他一上來就說“我不需要”。麵對這樣的客戶時，應該如何去做才能夠讓對方繼續，並且最終達成交易呢？下麵介紹四條建議。
第一條建議，用同理心表達理解對方的怒氣，從而換得對方的好感。
顧客一上來就說不需要，我們可以這樣回應：“看得出來，有很多銷售員向你推銷過產品吧？是的，誰遇到這種情況都會很煩，換作是我，也跟你一樣，甚至我的脾氣會比你更大一些。”
這樣一說，就證明我們跟其他的銷售員不一樣，也容易讓顧客改觀對我們的初次印象。顧客接受了，相互之間就會有新的話題。
這時，顧客有可能就說了：“沒錯，你看現在有多少騷擾電話，有些銷售員則是一上門就開始進行推銷。”
這時可以跟他講遇到過的場景：“是啊，你看有些銷售員一上來就給你發單子，你不要，他還硬塞到你的手裏，或者硬塞到你的車筐裏。我遇到這種銷售員時，真的是唯恐避之而不及。”
這樣，越聊就越聊得來，感情就近了，就能交朋友了。最後，再過渡到自己的產品方案，這不就是順其自然的事嗎？
第二條建議，通過尊重認同的方式，讓對方有決策的自由度，從而降低對方的決策壓力。
顧客說不需要，不買，可以立刻這樣回應：“沒錯，您當然有權利決定自己到底買與不買，這是您的自由。我們每一個客戶，了解過我們的產品，最後即使不做決定，我們也是非常鼓勵的。從我們這兒走的客戶，沒有一個罵罵咧咧的，反而最後都是開開心心地走，為什麽？因為我們並不在意你這次一定要做什麽樣的決定，我們在意的是我們每一個客戶，因為我們而變得專業了，因為我們而做的決定都是英明的決定，以後他會感謝我的，會成為我們的回頭客的。”