銷售中,遇到多疑型顧客總是挑刺怎麽辦呢?如何讓多疑的人也可以輕鬆成交呢?下麵介紹三條建議。
在說這三條建議之前,我們不妨先了解一下多疑之人到底有哪些特點與特征。我把他們的特點與特征總結為三點。
一、生性多疑又超級自信。
他懷疑一切主觀的東西,一切由我們嘴裏說出來的,他覺得都值得懷疑。無論說得多好,無論我們表現得多麽激動、多麽有狀態,他都會打一個問號。
他不僅懷疑我們產品的質量和效果,懷疑售後的服務,他甚至還會懷疑我們的人格和企圖心。
二、依賴眼見為實的客觀。
多疑的人特別願意服從於那些自己感受得到、摸得到、看得到的事實,所以我們在他麵前不要老顯得自己特別能說,反而是不要那麽能說,我們不斷地給他擺出各種案例,倒是最容易拿下他。
三、回應經常很敷衍。
多疑的人回複別人時,喜歡說“哦、嗯、是嗎、啊”,等等。他回應的話經常都是短句。為什麽是短句呢?因為他用短句的方式,在營造自己一個強勢的氣場,並且在刺激別人說出更多的信息。
以上為多疑的人的三個特點,那麽,我們針對這些特點,如何去有效地搞定他呢?以下就是我要送給你的三條建議。
一、多問、多聽、多記錄。
這個建議的重點是,我們不多說,鼓勵多疑的人多說,讓他說出自己的顧慮,說出自己在意的問題,以及為什麽那麽在意這個問題,比如是不是過去有過不愉快的經曆。
另外,我們還需要詢問他現在還有什麽樣的問題,還有什麽樣的擔憂。讓他說出來的越多,就越容易把握他們問題的主次,就知道這一串問題到底哪個是“線頭”,把這“線頭”解決了,那麽這一串問題也就迎刃而解了。