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運營轉介紹重不重要？重要。
運營轉介紹難不難？難。
90%的創業者都意識到了轉介紹的重要性，但是真的把轉介紹運營得好的創業者可能不到10%。因為在運營轉介紹的過程中，你可能會碰到各種各樣千奇百怪的問題：
答應轉介紹後遲遲沒有下文，如何跟進？
為什麽有的客戶轉介紹不成功？
設計怎樣的場景／活動，讓老客戶轉介紹？
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隻要你真的關心老客戶，給他們提供價值，問題、困難都不是我們不去運營轉介紹的理由。上麵這些轉介紹的問題，都有解決的方法。
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客戶答應轉介紹後遲遲沒有下文，如何跟進？
很有可能是因為他不知道為什麽要幫你轉介紹，缺少意願。一般來說，客戶轉介紹的意願跟他受到的服務體驗有關。
服務體驗=服務-預期
給大家舉個簡單的例子，做老客戶的回訪，大家首先想到的就是把老客戶叫過來，問一些問題。但是，我們的團隊在做客戶回訪這件事上，對客戶體驗的要求是“有吃有拿”。也就是說，客戶參與回訪，不僅我會花時間（1個小時谘詢費8000元）幫他解決問題，還請他吃飯，送他禮物。
很多參與了回訪的客戶感覺這個回訪體驗真的是“太讓他們感到意外”了。
想要提高客戶的轉介紹的意願，首先是讓他有結果。比如，一個學演講課的學員，我們給他提供了一個100人的舞台，或者他拍的短視頻有上千的人點讚，粉絲超過了1萬人，這些都是可量化的結果。
其次是超值體驗。這其實來自很多服務的細節，我們通過這些細節，讓客戶感受到我們跟他之間不是交易關係，而是建立一個長期的情感鏈接。
隻有讓客戶體驗到了這種超出預期的感受，他才會更容易產生轉介紹的意願。