雖然說每一個進店的顧客都是潛在的消費者,可並不都是爽快人。有些磨嘰的客人買一件衣服要試十七八件,這也就算了,關鍵是試完之後他又說我們衣服質量不好,不買了,銷售員此刻的心情估計就很不好了。這一節,就將介紹店裏顧客隻試不買時,我們要注意的三件事。
第一,盡量不要讓他試穿超過三件。
因為一旦超過三件,他就會處在一個選擇迷茫的困境之中,在選擇迷茫之下,最容易走向不選擇。因為選擇太多了,他自己都不知道到底喜歡什麽了。
我們讓他繼續試穿下去的話,他有可能就會習慣這樣一種試穿,享受這樣一種試穿的感覺,忽略了購買的決策。這不是一個值得鼓勵的趨勢。我們要想辦法把他的試穿數量控製在最多三件。這樣的話,我們也可以更明確地給對方推薦他更喜歡的款式。
第二,集中式地推薦某一項最有可能實現的成交。
因為每一次他試穿的過程中,我們都可以看到他的表情,通過看他的表情,或聽他旁邊的人的評價,基本上就大致可以推測他比較傾向於哪方麵。那麽我們就抓住這一點,著重在這一方麵添油加醋、煽風點火。比如有個女顧客,她試穿到第二件的時候我們就可以說:
“其實還真是,像你男朋友剛才說的,我也是更覺得第一套更適合你。因為你身材比較瘦,然後第一套是這樣的顏色,能夠更顯出你的身材,讓你的身材顯得更勻稱一些,同時又突出你腿長的優勢。多好啊!”
我們能分析出原理來,讓對方通過我們專業的分析,找到自己購買的理由。
第三,如果我們擋不住他試穿,就在後麵推薦高價的貨品。
為什麽一定要推薦高價的貨品呢?因為這樣做有兩個作用:
一是如果他試完高價貨品覺得不合適,他至少通過價格的對比,覺得前邊試穿的更合適,性價比又相對比較高。二是如果他覺得這個高價的挺合適的,他下單購買了,這也提高了我們這個店裏的營業額和利潤空間。所以不管他走哪個方向對我們都是有利的。當然更多的時候,他試穿完了高價貨品之後,我們更容易把他拉到他原來可能一直糾結的某項選擇上。我們再著重去塑造這項產品的時候,我們又多了一個塑造點,就是它的性價比。剛才我們隻是塑造它在各種場合的適用性、和他身材的匹配性,現在我們又多了一項性價比的說服優勢,從而更能促使他購買。