餐飲店為了提高翻台率,怎麽攆人才不會讓顧客反感呢?在這一節,我將為大家提供四招。
在說這四招之前,我們首先還原一下情境。一般在周末或者節假日的客流高峰期,很多餐飲店非常忙碌,但是,有些顧客吃完了坐在那兒跟朋友聊天,一直不走,這樣的話很影響店裏的收益。我們該怎麽樣請客送客呢?總不能直接攆人吧。
有些服務員,可能也非常禮貌地去提醒對方:“您好,實在不好意思,中午我們這兒用餐人數相對比較多,外麵還有很多人排隊,您看您還需要多長時間?”這樣的說辭看似很禮貌,但顧客也會覺得不開心。
那麽,我們該怎麽做呢?可以試試以下四招。
第一招:提高服務效率。
我們可以從員工的上菜、傳菜、出餐以及整理台麵等各個環節全麵提高效率,我們加快了員工節奏,顧客的節奏也會跟著一起加快。
就拿整理台麵來說,比如,顧客已經和他朋友吃得差不多了,我們可以先想辦法撤盤,尤其是撤那些大盤子,大盤子一撤,桌子就空了,顧客還聊什麽呢?如果顧客都是些小盤子,並且都吃完了,沒關係,那些不收了。為什麽?因為桌子上有那麽多小盤子,顧客也會給自己一種心理暗示:看來吃了不少了,是不是該走了?
我們通過整理台麵的藝術和時機,可以提醒到顧客。
比如在外邊吃火鍋的時候,我們經常會遇到提前撤盤這種情況。顧客吃完提前撤盤之後,就會覺得沒必要再待在那兒了。
第二招:改進餐廳環境。
我們既然是快餐行業,一切設置都要從快。比如說音樂的設置、氛圍的營造,都要拿出快節奏,以帶動客戶的進食速度。
比如放音樂就不能放輕音樂,得放那種快節奏的音樂、重金屬音樂,仿佛提醒顧客快走、快走、快走。