那虛假的笑容呢？那是不可能欺騙任何人的。我們都知道那種笑是機械的，我們厭惡它。我所要談的是真誠的、暖人心房的、發自內心的微笑，它是人際關係中的無價之寶。
密歇根大學的心理學家詹姆斯？麥克奈爾教授表達了他對微笑的看法：“麵帶微笑的人們會在管理、教學和營銷方麵卓有成效，也會培養出心情愉悅的孩子。微笑比蹙眉能更好地傳達信息。這就是為什麽在教育上獎勵要比懲罰更有效的原因。”
一位紐約超市的人事經理對我說，她寧願聘用一個沒有學曆但有著舒適微笑的人，也不願聘用一個滿麵冰霜的哲學博士。
微笑的力量是巨大的——即使它是無形的。遍布全美的電話公司有一個叫“電話力量”的項目，就是要求員工用電話來銷售他們的服務和產品。在此項目中，公司建議員工在打電話時要麵帶微笑。你的“微笑”會通過你的聲音傳遞給客戶。
美國一家大型橡膠公司的董事長告訴我，他通過觀察發現，除非對自己所做的事有興趣，否則人們很難獲得成功。這位商業巨頭對於“努力是通向成功之門的唯一鑰匙”這句古語並不讚同。他說：“我所認識的一些人，他們的成功是因為做了自己感興趣的工作。後來，他們對工作漸漸沒了興趣，於是生意蕭條了，最終失敗了。”
如果你希望他人在見到你時心情是愉悅的，那你也必須在見到他們時心情是愉悅的。
1. Actions speak louder than ， and a smile says ， “ I like you， you make me . I am glad to see you.” That is_________dogs make such a hit. They are so glad to see us that they almost jump_________of their skins. So， naturally， we are_________to see them.
2. “ what you and I would do， of course； he smiled_________at the baby. Soon he struck up a conversation with the_________about her baby and his grandchildren， and soon the entire reception room joined in， and the boredom and tension were converted into a_________and enjoyable experience.”